2016年第二季度，綜合中國海峽人才網網絡招聘和現場招聘會兩方面的數據，中國海峽人才市場共在全省發布提供365957個次需求職位數，環比略漲0.62%；入市求職者達355232人次，環比下降9.08%，求人倍率1.03︰1。與去年同期相比，需求職位數略漲0.7%，入市求職人氣有所下降，降幅為9.37%。全省才市整體上呈現出求大于供的態勢。
一、供求總體情況
?? （一）需求（招聘）方面：
1.民營企業依然是人才需求大戶。在入市招聘的企業中，國有企業占4.49%，股份制企業占9.42%，港澳臺企業占0.51%，外企占1.09%，中外合資企業占2.46%，機關事業單位占6.24%，民營企業占75.79%（見圖1）。
? 圖1：二季度用人單位性質分布圖
2.企業要求“性別不限”占絕大多數。在企業對所招聘人員的性別要求方面，要求“性別不限”的占86.97%（見圖2）；要求“男性”的占6.85%，要求“女性”的占6.18%。
圖2：二季度需求性別分布圖
3.“大專及以上學歷”的需求超半。在需求學歷層次分布上，要求“中專以下學歷”的占29.66%；要求“大專學歷”的占48.1%；要求“本科學歷”的占7.13%，要求“研究生學歷”的占0.16%（見圖3）?！按髮＜耙陨蠈W歷”的需求比例達55.39%。與上季度相比，用人單位對中專及以下學歷需求增加了1.21%。
圖3：二季度需求學歷層次分布圖
4.用人單位對一線員工的需求超九成。在需求職位層次分布上，“普通”占92.41%，“主辦”占3.54%，“部門經理”占3.43%，“總經理”占0.28%（見圖4），整體呈金字塔型分布。用人單位以“普通”崗位需求為主，對基礎性崗位、一線員工的需求占比占絕大多數。
圖4：二季度需求職位層次分布圖
5.福泉廈人才需求量較大。在地區需求分布上，省內地區人才需求占總需求的98.87%，省外的占1.13%；省內各地市按人才需求量大小依次為：福州、泉州、廈門、莆田、三明、漳州、寧德、龍巖、南平；省外需求量相對較大的主要有：上海、廣東、江蘇、浙江、北京等，主要是省內企業提供的外派崗位。
6.人才需求較大的前10名職業，市場營銷類依然高居榜首（見表1）。人才需求量最大的前10名職業依次是：市場營銷類（22.52%）、建筑施工類（8.99%）、計算機類（6.58%）、客戶服務類（6.25%）、電子商務類（5.92%）、房地產/物業類（4.04%）、行政/人事類（3.45%）、金融/證券/投資類（3.32%）、技工/普工類（3.18%）和工業/工廠類（2.52%）。
7.人才需求量較大的前10名行業，互聯網/電子商務業居首（見表2）。人才需求量較大的前10個行業依次是：互聯網/電子商務業（14.82%）、人才交流/勞動服務中介業（13.12%）、房地產/物業管理業（11.93%）、金融業（10.18%）、計算機業（3.99%）、建筑/裝潢業（3.73%）、教育/培訓/科研院所業（2.9%）、運輸/物流/快遞業（2.64%）、貿易/商務/進出口業（2.55%）和快速消費品業（2.42%）。
（二）供給（求職）方面：
1.今年二季度，在入市登記的求職者中，男性占55.9%，女性占44.1%。
2.在地區求職人氣分布上，沿海城市尤其是福州和廈門地區最受求職者青睞。省內地區按求職人氣高低依次是：福州、廈門、泉州、莆田、漳州、三明、南平、寧德、龍巖。
3.本科學歷求職者占半壁江山。在求職者學歷層次分布上，“中專及以下學歷”的占9.92%，“大專學歷”的占38.11%，“本科學歷”的占49.82%，“研究生學歷”的占2.15%（見圖5），呈“中間大，兩頭小”的橄欖型結構分布。其中，本科及以上學歷的求職者占求職者總量的51.97%，比重較上季度略有增加。求職者學歷以大專、本科為主。
圖5：二季度求職者學歷層次分布圖
4. 職場“年輕一族”跳槽頻率相對高。在求職者的工作年限分布上，“有0-3年工作經驗”的占42.06%（其中49.55%為應屆畢業生），“有4-6年工作經驗”的占18.6%，“有6-10年工作經驗”的占18.2%，“有10年以上工作經驗”的占21.14%（見圖6）。與上季度相比，“有0-3年工作經驗”的求職者減少了4.54%，而有3年以上工作經驗的求職者比例則有所增加。但職場“年輕一族”依然是跳槽頻率較高的人群。
圖6：二季度求職者工作年限分布圖
5.求職人氣較旺的前10名職業，財務類、行政人事類競爭依然激烈（見表3）。求職人氣較旺的前10名職業依次是：財務/審計/統計類（11.31%）、行政/人事類（10.22%）、建筑施工類（8.5%）、計算機類（8.36%）、經營/管理類（5.28%）、市場營銷類（5.09%）、文秘類（4.26%）、電子商務類（4.19%）、物流/采購類（3.15%）和房地產/物業類（2.98%）。
二、第二季度全省才市特點
綜合2016年二季度中國海峽人才市場在網絡招聘和現場招聘會兩方面的情況，全省人才市場行情呈現出如下特點和亮點：
▲階段性用工拉升需求總量，供求結構性矛盾依然突出
第二季度共在全省發布提供365957個次需求職位數，環比略漲0.62%；入市求職者達355232人次，環比下降9.08%，求人倍率1.03︰1。與去年同期相比，需求職位數略漲0.7%，入市求職人氣有所下降，降幅為9.37%。由于階段性用工需求拉升了本季度的需求總量，全省才市整體上呈現出求大于供的態勢。
海峽人才網的數據顯示，本季度用人單位提供了相當一部分如暑期工、實習等階段性崗位需求，其中92.24%的需求崗位面向中專及以上學歷的在校生或畢業生。
本季度供求排行榜前10名職業中，供需兩旺的職業為：市場營銷類、計算機類、電子商務類、行政/人事類、建筑施工類和房地產/物業類。有些職業相對集中，致使供給數量相對過剩，例如財務/審計/統計類、文秘類和行政/人事類；而市場營銷類、客戶服務類等職業則供不應求。數據表明，人才供求結構性矛盾依然突出。
▲熱門職業：客戶服務、建筑施工類需求大增
從表1來看，本季度市場營銷類、建筑施工類、計算機類、客戶服務類、電子商務類、房地產/物業類、行政/人事類、金融/證券/投資類、技工/普工類和工業/工廠類人才需求較為旺盛。需求排行榜前10名職業的人才需求量占總需求量的66.77%。市場營銷類仍然穩居榜首，其人才需求量占需求總量的22.52%。
與一季度相比，需求排名前10名職業中，9個職業相同、8個職業需求上漲、1個職業需求持平、1個職業需求下降。其中，技工/普工類需求大幅下降，降幅達59.61%，榜位從第3名跌至第9名；金融/證券/投資類人才需求持平；其余8個職業人才需求均有不同程度的上漲，尤其是客戶服務類，人才需求同比驟增94.1%，榜位也從第8名躍升至第4名。
而與去年同期相比，需求增幅較大的是建筑/施工類和客戶服務類，其人才需求漲幅分別為139.81%和36.85%。
▲求職熱門：文秘類求職人氣上升
從表3看，財務/審計/統計類、行政/人事類、建筑施工類、計算機類、經營/管理類、市場營銷類、文秘類、電子商務類、物流/采購類和房地產/物業類是本季度的求職熱點，人氣較旺。與一季度相比，求職職業分布變化不大，職業求職人氣排行榜前10名職業的求職人數占總求職人數的63.34%，求職者的職業集中度相對降低。
與一季度相比，求職排名前10名的職業中，文秘類、計算機類和經營管理類求職人氣有所上漲，其中文秘類的求職人氣上升了7.77%；電子商務類的求職人氣持平；其余6個職業的求職人氣均有所下降，降幅集中在2%~8%。而與去年同期相比，除了建筑施工類的求職人氣持平外，其余9個職業的求職人氣均有不同程度的下降，其中尤以電子商務類、市場營銷類和物流/采購類的求職人氣降幅相對較大，分別為30.04%、27.4%和27.35%。
此外，本季度人才需求主要集中在福州、泉州、廈門和莆田，其需求比重分別為56.91%、9.43%、9.25%和8.34%，這四個地區的需求占比達83.93%。本季度求職人氣最旺的依然是福州，達86.34%；其次是廈門和泉州，分別占22%和13.64%。
▲熱門行業：互聯網/電子商務業躍居榜首
從表2看，本季度人才需求量最大的是互聯網/電子商務業，其次是人才交流/勞動服務中介業，再次是房地產/物業管理業；金融業、計算機業、建筑/裝潢業、教育/培訓/科研院所業、運輸/物流/快遞業、貿易/商務/進出口業和快速消費品業的人才需求量也相對較為旺盛。需求排行榜前10名行業的人才需求量占總需求量的68.28%，行業需求較為集中。
與一季度相比，需求排行前10名的行業中，人才需求上漲的行業為互聯網/電子商務業、人才交流/勞動服務中介業、房地產/物業管理業、建筑/裝潢業、教育/培訓/科研院所業、運輸/物流/快遞業和快速消費品業，分別同比上漲了27.34%、29.97%、1.97%、8.74%、5.96%、11.6%和4.41%；金融業和貿易/商務/進出口業需求持平；計算機業需求則下降了14.18%。
而與去年同期相比，除了互聯網/電子商務業、人才交流/勞動服務中介業和運輸/物流/快遞業需求上漲，其漲幅分別為37.32%、192.43%和34.81%，其余7個行業需求均有不同程度的下降。其中，運輸/物流/快遞業更是一路走強，人才需求持續上漲。
▲客服人才“吃香” 軟性素質要求高
從職業需求排行榜（表1）來看，客戶服務類成為本季度招聘亮點。該類人才以6.25%的需求占比列居榜上第4位，榜位較上季度上升了4位；需求量較去年同期上漲了36.85%，較上季度更是飚升了94.1%。海峽人才網的數據顯示，客服類崗位對大專及以下學歷的需求占比達96.44%。
客戶服務類職位正日益成為人才市場上除了市場營銷類職位外的又一需求“長青樹”。多數人認為這類職位門檻并不高，但它目前恰恰面臨著人手短缺的困境。業內人士認為，與寬廣的需求潛力相比，客戶服務類人才的市場供給缺口很大，人才培訓也亟待跟進。
目前出現的一個新趨勢是：每家企業都開始配備客戶服務人員?？蛻舴疹悕徫徊辉倬窒抻阢y行、保險公司的理財部門，也不再局限于呼叫中心的坐席員職位，而是擴展到了各行各業的大、中、小企業。
客服人才為何“吃香”，業內人士分析說，當企業發展到一定階段，其核心競爭力轉變為服務，企業希望利用市場營銷活動鎖定客戶，增加他們的重復購買次數和購買量以獲取更多效益。因此，為迅速提高客戶服務質量，許多公司都想盡辦法，招攬優秀客服人才。
與旺盛的需求形成強烈對比，企業卻面臨著客服人員招聘難的問題。究其原因，一是因為需求快速增長下的人員供給不足造成的缺口，二是因為國內人才對這類職業的認識還比較有限，大多數人對這個職業的工作內容、收入待遇、發展空間等了解比較少?？蛻舴疹惵毼坏囊恍┨攸c，比如需要倒班、工作相對枯燥單一、發展空間不明朗等造成了對市場上人才的吸引力不足。另外，客服人員的高流動率也是導致企業人手短缺的重要原因。
綜合海峽人才網數據庫的具體情況來看，企業對客戶服務類人才的需求主要可分為兩大類：一是銷售型客戶服務職位，主要承擔銷售職能，從事電話銷售、客戶開發、訂單服務等的客服職位，其收入與業績直接掛鉤，一般采取底薪+業務提成的模式。二是事務型客戶服務職位，主要以“被動”服務為主，即以接聽客戶來電、處理客戶投訴、接受訂單等為主要職能，一般不承擔銷售指標。
而從企業對該類人才的學歷、專業要求來看，一線客服類職位的“硬門檻”相對較低，一般具備高中或中專及以上學歷即可，對專業基本無要求。但事實上，從客服人員承擔的工作內容和職能來說，要求并不低，其職業門檻主要表現在軟性素質要求上。
根據不同企業所在行業、產品的不同，客服人員必須掌握一定的專業知識；同時，客服人員必須具備電腦操作能力和語言能力，語言能力主要指普通話或當地方言，個別企業還需要掌握基本的英語交流，計算機操作能力則主要指文字錄入、電子商務、互聯網的使用等。此外，客戶服務人員必須具備很強的溝通能力，這是勝任電話銷售或客戶聯絡工作的首要技能；其次，客服人員必須具備很強的客戶服務意識，有一定的心理承受能力，耐心，有韌性，無論是對待客戶的激烈投訴還是冷言冷語，都要耐心地進行溝通和協調。
而上升到客戶服務經理層面，企業的門檻就比較高了，主要體現在工作經驗、業務能力和語言能力的要求上。
▲互聯網/電子商務業人才需求攀升
二季度，互聯網/電子商務行業招聘特點突出。在國家“雙創”政策的鼓勵下，新興企業發展迅猛，人才需求直線上揚。隨著“互聯網+”模式的大力發展，傳統行業與互聯網結合愈發緊密，互聯網/電子商務行業人才需求不斷提高，本季度更是超越了房地產/物業管理業，成為行業需求排行榜的TOP1。
從行業需求排行榜（表2）來看，互聯網/電子商務業以14.82%的需求占比，取代房地產/物業管理業，雄踞本季度榜首地位。該行業人才需求攀升，較上季度上漲了27.34%，較去年同期上漲37.32%，漲幅較大。海峽人才網的數據顯示，該行業人才需求以福州、泉州、廈門、莆田需求居多；其中73.08%的需求職位要求大專及以上學歷；22.72%的需求職位為客服類崗位，且大多數崗位都注明“急聘”。
自去年3月，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃以來，互聯網和信息通信技術在我國得到了前所未有的應用和發展，“互聯網+”成為帶動經濟轉型的新引擎，我省的電子商務及互聯網產業也得到了迅猛發展，從而帶動了互聯網開發及應用類人才的大量需求。
客觀需求的增長與政府的政策支持共同推動互聯網/電子商務行業的快速發展，并有望持續繁榮。海峽人才網的數據顯示，該行業企業對客服類崗位和產品開發類崗位人才的需求較大。
從企業的具體招聘要求來看，年輕人尤其是優秀的大學畢業生更受青睞。由于年輕的大學畢業生接受新生事物的速度快、更熟悉網絡時代的生活方式、可塑性更強、招聘成本也相對較低，所以，互聯網/電子商務行業為很多剛剛步出校門的學生提供了新的就業方向和發展機會。
盡管大學畢業生是該行業企業招聘的主流，但隨著該行業不斷發展與成熟，企業業務規模不斷提升的同時，業務的復雜程度與內部管理的難度也不斷提高，因此，企業對于具有經營管理、軟件開發、供應鏈和物流管理等專業技能的人才需求也開始增加。
▲順應市場需求：“招聘外包”流行
從行業需求排行榜（表2）來看，人才交流/勞動服務中介業成為本季度需求的一大亮點。該行業近兩年來需求不斷上升，榜位也一直隨之爬升，本季度更是以13.12%的需求占比列居需求排行榜的第2位。該行業的人才需求，較之一季度上漲了29.97%，較之去年同期更是飚升了近2倍，漲幅高達192.43%。
海峽人才網的數據顯示，該行業的人才需求主要源于許多用人單位由于“招聘難”，轉而委托人力資源服務機構和相關職介進行招聘而發布的需求信息。這也就是現在流行的RPO(招聘流程外包，Recruitment Process Outsourcing)服務，它屬于人力資源外包（HRO）的一種方式，在這種服務中，用人單位外包的是內部招聘的整個流程，即從確定職位描述，到分析用人理念、職位需求、與用人部門負責人溝通，篩選簡歷，人才測評，面試到錄用通知，直至候選人報到的所有環節。也就是說，RPO提供的是“起點到終點”的一站式服務。
據海峽人才網介紹，該業務是這兩三年開始興起的。由于不少企業面臨“招聘難”的情況，而把招聘流程外包，具有節約成本、優化企業招聘流程、減輕企業人力資源負擔、提高應聘者總體質量、提高企業招聘效率、招聘靈活、降低用工風險等優勢，因此，越來越多的企業開始尋找第三方招聘服務公司或平臺合作。從去年以來，海峽人才網推出RPO服務，一年多來已幫助省內不少大中型企業定制整套招聘外包服務方案，為用人單位招到合適的人才并順利上崗。除了招聘，根據有些企業的具體需求，第三方公司或平臺還要負責上崗前培訓等工作。這樣招人不僅精準，而且找來了就能用，幫企業節省了不少時間成本。目前，RPO服務受到很多用人單位的歡迎。
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